Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des canapés, meubles et accessoires achetés auprès de notre boutique.
1. Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, notamment sur notre site internet, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter avant l’expiration de ce délai en indiquant son numéro de commande et les produits concernés.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
2. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la nature, la taille ou le poids du produit nécessite un transport spécifique, sous réserve des informations communiquées au moment de la commande.
Lorsque le produit est retourné parce qu’il est défectueux, non conforme à la commande ou endommagé avant sa réception, les modalités de retour sont prises en charge conformément aux obligations légales applicables.
3. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Les produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, par exemple avec un tissu, une couleur, des dimensions ou une configuration choisie spécifiquement par le client, peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales d’exclusion sont remplies.
Dans ce cas, les conditions applicables sont précisées au client avant la validation de la commande.
4. Produits endommagés à la livraison
Nous recommandons au client de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison.
En cas de dommage apparent, le client doit, lorsque cela est possible, formuler des réserves précises auprès du transporteur et nous contacter rapidement avec des photographies du colis et du produit.
Cela ne prive pas le client de ses droits légaux en matière de conformité ou de défauts cachés.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si le produit présente un défaut de conformité ou ne correspond pas à la commande, le client doit nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et proposer la solution prévue par la réglementation applicable.
Selon le cas, le client peut bénéficier notamment d’une réparation, d’un remplacement ou d’une réduction du prix, conformément aux garanties légales applicables.
6. Remboursement
Lorsque le remboursement est dû, il est effectué selon les modalités et dans les délais prévus par la réglementation applicable.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement porte sur les sommes dues au titre de la commande conformément aux règles légales applicables. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
7. Échange
Lorsqu’un échange est accepté, les modalités pratiques dépendent de la disponibilité du produit souhaité et de la nature de la demande.
Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, un échange peut être impossible lorsque le produit ne présente aucun défaut et que les règles applicables excluent le droit de rétractation.
8. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, le client peut nous contacter en indiquant :
- son nom et prénom ;
- son numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photographies lorsque la demande concerne un dommage ou un défaut.
9. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette disposition légale prévaut.